3月27日上午，四建地產(chǎn)在公司大會議室組織聽取中國指數(shù)研究院關于神秘客暗訪情況的宣講會議，四建地產(chǎn)中層以上管理骨干，萬盛物業(yè)領導班子全體及所有小區(qū)負責人參加會議。
地產(chǎn)公司為了客觀、真實的了解營銷案場和物業(yè)管理、服務水平，找到與同行業(yè)先進企業(yè)差距，實現(xiàn)案場和物業(yè)管理標準提升，于2019年12月委托中國指數(shù)研究院青島分院為公司2個營銷中心和11個物業(yè)小區(qū)、基地進行了神秘客暗訪。中國指數(shù)研究院是一家服務于國內(nèi)商業(yè)經(jīng)濟的研究機構，主要聚焦各類型房地產(chǎn)價格指數(shù)，房地產(chǎn)行業(yè)上下游企業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)品牌價值的系列研究，在全國設立五個分院，是目前我國最大的房地產(chǎn)專業(yè)研究機構。中指研在客服滿意度調(diào)查和神秘客暗訪方面具有非常成熟的指標體系，其服務的客戶層次、范圍對公司有著良好的借鑒意義。
會議首先由中指院青島分院研究主管郭曉峰主任為大家宣講暗訪結果。報告主要分為調(diào)查概述、整體分析、分類型分析以及總結建議四個方面。報告重點對公司銷售案場及物業(yè)園區(qū)進行了多方位分析，對扣分點及亮點用圖文形式詳細展示，幫助大家更加直觀了解問題所在。報告最后還分享了一些標桿企業(yè)的先進做法，幫助公司對標優(yōu)秀企業(yè)認識差距與不足，對公司改進管理服務水平提供了有益的參考。
會議最后，集團副總經(jīng)理、地產(chǎn)公司總經(jīng)理徐洪濤作總結講話。徐總分三個方面對本次暗訪工作進行了總結：一是組織本次神秘客暗訪工作的目的是要“看清現(xiàn)狀、找出差距、做出整改”。二是本次暗訪工作要達成“提升管理素質(zhì)、加強考核力度和提升管理水平三個效果”。三是企業(yè)發(fā)展任重而道遠，各級管理人員要不斷強化擔當意識、責任意識和付出意識，負重前行，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
本次神秘客暗訪工作是公司在提升管理工作方面的有益嘗試，效果顯而易見！后期，地產(chǎn)公司將繼續(xù)不定時采取暗訪模式，并以此敦促公司現(xiàn)場管理水平的長足持續(xù)提升。
